Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a aa913 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableDatos protegidosContacto disponibleCuenta verificada
aa913 Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos del usuario es parte central del funcionamiento de aa913. Cada cuenta se protege con cifrado en la capa de transporte y verificación de identidad al momento del retiro. A continuación se detallan los aspectos clave del manejo de su información.

Cifrado de datos Toda la información de su cuenta —incluyendo transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo— se transmite bajo protocolo SSL. El cifrado aplica tanto desde el celular como desde computadora.
Retención de registros Los movimientos de su billetera y el historial de sesiones se conservan conforme a los plazos que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de su historial escribiendo al soporte.
Verificación de identidad Para procesar retiros a cuentas BCP o Interbank, se solicita confirmación de identidad. El proceso se completa desde la sección de verificación dentro de su cuenta, sin necesidad de enviar documentos por correo.
Solicitud de cambios Para modificar datos registrados o solicitar la eliminación de su cuenta, contacte al soporte con su número de documento. Las solicitudes se atienden en el orden de recepción y se confirman por correo.
CANALES DE ATENCIÓN LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el estado legal de su cuenta, el equipo de soporte está disponible en español para orientarle. Puede comunicarse por los siguientes canales y recibirá respuesta en el idioma en que escriba.

Correo de soporte

Escriba al correo de atención para consultas sobre datos personales, solicitudes de eliminación de cuenta o aclaraciones sobre condiciones legales. Respuesta en español.

Chat en la cuenta

Desde su cuenta, acceda al chat de soporte para consultas rápidas sobre términos, verificación de identidad o movimientos registrados en su billetera.

Formulario de contacto

Envíe su consulta legal con el formulario disponible en la sección de ayuda. Indique su número de documento para agilizar la revisión de su caso.

Consultas habituales sobre condiciones legales

Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los términos legales, la privacidad y el manejo de la cuenta en aa913.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las zonas habilitadas. Si tiene dudas sobre su situación, puede consultar con el soporte antes de crear una cuenta

Puede solicitar un resumen de sus datos personales escribiendo al correo de soporte con su número de documento. La respuesta se envía al correo registrado en su cuenta.

Al solicitar el cierre, sus datos se conservan durante el plazo que exige la normativa aplicable y luego se eliminan. La solicitud debe hacerse por escrito a través del soporte en español.

Sí. Cada movimiento con Yape, Plin o PagoEfectivo queda vinculado a su billetera de cuenta. Puede revisar el historial completo desde la sección de pagos dentro de su perfil.

Aa913 envía un aviso al correo registrado en su cuenta cuando se producen cambios relevantes en los términos. Le recomendamos mantener su correo actualizado en la sección de datos personales.

Puede solicitar la eliminación de datos específicos contactando al soporte con el detalle de lo que desea retirar. El equipo evaluará la solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.